導入 AI 前,先問自己這 5 個問題

去年一位做進口食品的老闆找我們聊,開場第一句是「大家都在講 AI,我是不是也該弄一個?」他手上已經買了一套號稱能自動回客服的系統,用了三個月,員工還是照樣手動回 LINE,因為那套東西看不懂台灣客人夾雜台語的訂單。錢花了,人沒省到,他以為問題出在「選錯工具」。

其實問題出在更前面:導入之前,沒人幫他把「哪裡真的會痛、痛到值得花錢」講清楚。工具是最後一步,不是第一步。下面這 5 個問題,是我們每次做免費診斷時真正會問的,你可以先自己走一遍。

一、你這個月重複做最多次的事情,是哪一件?

不是問「哪裡最難」,而是「哪裡最重複」。AI 最擅長的是把一件要做 200 次、每次都差不多的事接手掉。報價單、對帳、把型錄整理成不同格式、回覆同樣的問題——這些才是第一批該交出去的。難但一年只做兩次的事,先別碰。

二、如果這件事晚一天完成,誰會先發現、會怎樣?

這題是在測「值不值得」。有些流程慢一天沒人在意,那自動化的效益就有限;有些流程一慢,客戶就跑單、現場就停線。把力氣放在後者。我們看過太多公司把 AI 用在最炫、卻最不痛的環節,做完老闆自己都說不出省了什麼。

三、這件事目前是誰在做、他腦袋裡裝了多少「沒寫下來」的判斷?

會計對帳時知道哪個廠商的發票總是晚到、老員工報價時心裡有一套「這種客人要留多少讓價空間」。這些沒寫進 SOP 的判斷,正是導入時最容易翻車的地方。先盤點清楚,才知道哪些能交給 AI、哪些必須留一個人把關。

四、你想「省人力」還是「接更多生意」?兩者的做法不一樣

省人力,是把現有流程壓縮、讓同樣的人做更多;接更多生意,是用 AI 開出以前接不下的服務或客群。方向不同,選的工具、投入的順序都不同。一開始就把這題想清楚,可以少走半年冤枉路。

五、導入後,你打算怎麼知道它到底有沒有用?

這題最多人漏掉。一套系統上線,如果沒有事先講好「三個月後看哪個數字」,最後就會變成「好像有比較快」的模糊感覺,續不續約全憑心情。診斷階段我們就會幫你把這個量尺定下來。

五題走完之後

你手上大概已經有一份「哪裡該先動、哪裡先別碰」的草圖了。這正是我們做顧問的立場:先診斷,再決定要不要投資、投資什麼——我們不綁任何一家廠商的工具,只站在你這邊看哪個真的划算。

這五個問題,如果你有兩題答不太出來,那正是最該做一次完整診斷的時候。我們提供一次 60 分鐘的免費導入診斷,不推銷、不綁約,走完你會拿到一份可以自己拿去比價的評估。

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